Das EU-Projekt PRISMA (Providing Innovative Service Models and Assessment) greift das bestehende Manko betreffend die Auseinandersetzung mit längerfristigen Perspektiven und möglichen unterschiedlichen Rahmenbedingungen für e-Government auf. Mit Blick auf den Zeithorizont bis 2010 werden drei Makro-Szenarien entworfen und auf deren Konsequenzen für Gestaltungsstrategien sowie Good-Practice-Vorstellungen hin überprüft. Anlage und zentrale Ergebnisse dieser Szenarienanalyse sowie Einsichten für die Umsetzung möglichst robuster e-Government Strategien stehen im Zentrum des Beitrags.

This paper questions the potential of new information and communication technologies (ICTs) to enhance political participation and democratic involvement. The presented case study examines the functionality of the electronic talkboard provided by the British daily newspaper The Guardian in the context of the British Parliamentarian Elections 2001. Theoretical concepts of civic deliberation (such as developed by Juergen Habermas, John S. Dryzeck etc.) provided the background for a content analysis of the postings of the Guardian talkboard. The empirical study revealed the emergence of micro public spheres as incubators for rational-critical debates on political issues. The findings further suggest that the Internet is not a place for mass deliberation in the political area but a platform for small or highly focused communities to exchange political views, share information and learn from each other. Considering the relevance of socio-economic and cultural frameworks within which new media operate, the author stresses the importance of the prevailing political culture, which finally enables and determines deliberative communication among citizens in the offline- and online world.

Electronic Government wurde zu einem neuen Leitbild der Organisation öffentlicher Leistungserstellung. Der Beitrag widmet sich zwei aktuellen Instrumenten, die bei der Entwicklung von e-Government vor allem für Leistungsvergleiche und Erfahrungstransfer international zum Einsatz kommen – Benchmarking und Best Practice. Das Verhältnis der beiden Instrumente, ihre Ziele und Funktionen sowie verschiedene methodische Ansätze werden im Rahmen empirischer Studien beleuchtet – sowohl auf Länderebene wie auch auf Ebene einzelner e-Government Projekte. Die Studien werden auf ihre Stimmigkeit bzw. zielbezogen verglichen und die Abhängigkeit von den jeweiligen Messmethoden und Operationalisierungen verdeutlicht. Anhand der neuesten Benchmarking-Resultate auf Basis des Web-based Surveys im Auftrag der EU-Kommssion kommt im 17-Ländervergleich unter anderem Österreichs Position zur Geltung. Abschließend wird auf Best Practice Kriterien und Analysen im Rahmen des EU-Projekts PRISMA eingegangen.

This contribution distinguishes e-government from e-governance and focuses on the external component of e-government, i.e. the relationship government to citizens, businesses and other government organisations. A review of worldwide efforts to revolutionise service relations on the basis of information and communication technologies (ICT) identifies still big gaps between ambitious goals and real progress in electronic service delivery. Electronic transactions and one-stop service are key elements of service improvement and increased administrative efficiency but their implementation is confronted with big challenges, e.g. in user-oriented service design, reorganisation of administrative processes, universal service access, security and privacy protection, electronic signature infrastructure and related regulatory issues. Examples of advances and barriers draw on recent studies including the ongoing European research project PRISMA.

Viele Staaten – Österreich eingeschlossen – haben sich mit der weitgehenden Umstellung auf elektronische Dienstleistungen im Verkehr öffentlicher Stellen mit BürgerInnen und Unternehmen sowie im interadministrativen Bereich höchst ambitionierte Ziele gesetzt. Das EU-Projekt PRISMA untersucht Entwicklungsfortschritte, kritische Aspekte der Dienstleistungsqualität und Zukunftstrends.