Fragen & Antworten zum Telefonsystem
Allgemeines
- Nach welchem Schema wird die Namensanzeige am Display gebildet?
- Gibt es Wunschrufnummern?
- Kann ich bei einem Umzug meine Nebenstelle behalten?
Basisfunktionen
- Wie kann ich jemanden anrufen?
- Wie funktioniert die Wahlwiederholung?
- Wie kann ich ein Gespräch weiterverbinden?
- Wie kann ich eine Anrufumleitung einrichten?
Bekannte Probleme
- Am Telefondisplay sind keine Zeichen erkennbar
- Die Zifferntasten reagieren nicht oder nur träge
- Die Menütasten reagieren nicht wie beschriftet
- Das Telefon läutet regelmäßig, ohne dass jemand anruft
- Beim Anwählen eines Teilnehmers innerhalb des ÖAW-Verbundes bzw. an der Universität Wien erscheint am Display "Teilnehmer blockiert"
Allgemeines
Nach welchem Schema wird die Namensanzeige am Display gebildet?
Die Namensanzeige besteht aus insgesamt 14 Stellen: dem ersten Buchstaben des Vornamens, einem Punkt, einem Leerzeichen und maximal 11 Buchstaben des Nachnamens.
Gibt es Wunschrufnummern?
Für herkömmliche Nebenstellen sind in der Regel keine Wunschrufnummern möglich. Bei der Zuweisung neuer Nebenstellennummern wird darauf geachtet, dass diese möglichst im selben Rufnummernblock wie die anderen Anschlüsse der betreffenden ÖAW-Einheit liegen. Falls dies nicht möglich ist (z.B. weil der Bereich bereits vollständig gefüllt ist), wird eine andere, für die jeweilige Sub-Anlage des Telefonsystems passende Rufnummer zugewiesen.
Kann ich bei einem Umzug meine Nebenstelle behalten?
Sofern der Umzug innerhalb von ÖAW-Standorten mit der Hauptnummer (+43 1) 51581 durchgeführt wird, kann die Nebenstellennummer in den meisten Fällen mitgenommen werden. Bitte füllen Sie dazu das Formular "Telefon-Erfassung" (MS-Excel-Datei) aus und senden Sie es per E-Mail an die Adresse 
telefon@oeaw.ac.at.
Basisfunktionen
Wie kann ich jemanden anrufen?
- Für ein internes Gespräch nehmen Sie einfach den Hörer ab und wählen die gewünschte Nebenstelle.
- Für ein externes Gespräch nehmen Sie den Hörer ab, wählen die Kennziffer 0 für eine Amtsleitung und anschließend die gewünschte Rufnummer.
Wie funktioniert die Wahlwiederholung?
Wenn Sie die zuletzt gewählte externe Rufnummer nochmals anrufen möchten, heben Sie den Hörer ab und wählen dreimal die Taste *. Für interne Nebenstellen ist keine Wahlwiederholung möglich.
Wie kann ich ein Gespräch weiterverbinden?
Drücken Sie die Taste "Rückfrage" und wählen Sie die gewünschte Nebenstelle. Nun können Sie entweder sofort die Taste "Übergabe" drücken und auflegen - oder Sie warten, bis sich der gewünschte Teilnehmer meldet, sprechen mit ihm, drücken dann die Taste "Übergabe" und legen den Hörer auf.
Wie kann ich eine Anrufumleitung einrichten?
Die für Sie eingehenden Anrufe können Sie zu jeder anderen Nebenstelle umleiten. Für Umleitungen zu externen Nummern benötigen Sie die Zustimmung Ihres(r) Vorgesetzten.
- Zum Einrichten einer Anrufumleitung heben Sie den Hörer ab, drücken Sie die Tasten *, 2, 1, *, gewünschte Nebenstelle, # und legen Sie dann den Hörer wieder auf. Die Taste "Anrufumleitung" leuchtet.
- Es ist auch möglich, eine Anrufumleitung zu einer Abwesenheitsmeldung einzurichten. In diesem Fall werden Anrufer nicht an eine andere Nebenstelle weitergeleitet, sondern erkennen an einer Anzeige auf ihrem Display, warum Sie nicht erreichbar sind (z.B. "Urlaub"). Heben Sie dazu den Hörer ab, drücken Sie die Tasten *, 2, 3, *, Codenummer, # und legen Sie dann den Hörer wieder auf. Die Taste "Anrufumleitung" leuchtet.
Codenummern: 0=Ruhe, 1=abwesend, 2=Meeting, 3=Kundenbesuch, 4=Essen, 5=Reise, 6=Seminar, 7=Urlaub, 8=krank, 9=Lager - Zum Löschen einer Umleitung drücken Sie die Taste "Anrufumleitung". Die Taste leuchtet nun nicht mehr.
Bekannte Probleme
Am Telefondisplay sind keine Zeichen erkennbar
Bitte überprüfen Sie, ob das Telefonkabel sowohl am Apparat als auch in der Wandsteckdose fest steckt und nicht wackelt. Sicherheitshalber beide Steckverbindungen abziehen und neu anstecken.
Die Zifferntasten reagieren nicht oder nur träge
Das liegt in den meisten Fällen daran, dass eine Flüssigkeit über die Tastatur gelaufen und eingetrocknet ist. Abhilfe bringt nur ein Apparatetausch.
Die Menütasten reagieren nicht wie beschriftet
Die Menütasten-Belegung ging verloren - bitte programmieren Sie diese erneut (siehe Bedienungsanleitungen). Sollte das nicht möglich sein, teilen Sie uns bitte per E-Mail an telefon@oeaw.ac.at mit, welche Taste sich nicht neu belegen ließ.
Das Telefon läutet regelmäßig, ohne dass jemand anruft
Dies wird durch eine nicht definierte Taste am Telefon verursacht, die per Blinken etwas signalisieren möchte. Um Abhilfe zu schaffen, heben Sie den Hörer ab, drücken Sie die Tasten #, 9, 1, # und legen Sie dann den Hörer wieder auf.
Beim Anwählen eines Teilnehmers innerhalb des ÖAW-Verbundes bzw. an der Universität Wien erscheint am Display "Teilnehmer blockiert"
Die häufigste Ursache dafür ist, dass der Teilnehmer sein Telefon abgesteckt hat.